Contacts
Quel est mon identifiant ?
- Si vous n’avez jamais fourni d’adresse email, alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à droite de votre facture.
- Si vous avez plusieurs espaces Client Pro, alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à droite de votre facture (pensez une fois connecté à rattacher vos différents contrats au même espace client Pro).
Pour des informations plus détaillées, nous vous invitons à consulter la FAQ :
Problème de connexion : oubli de mon identifiant
Quel est mon mot de passe ?
Mon mot de passe peut être :
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- Pellentesque vel quam eros.
- Mauris at tellus orci. Sed scelerisque placerat posuere.
Cras at lorem lectus, eget tempor metus. Nulla fermentum egestas enim. Nulla et bibendum nibh.
Je n'arrive pas à m'identifier
Par mesure de sécurité, vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion par identifiant. Au delà, votre compte sera momentanément bloqué.
Etape 1 - Saisie de mon identifiant :
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse e-mail : veillez à la saisir correctement.Si vous n’avez jamais fourni d’adresse email ou si vous avez plusieurs espaces Client Pro, alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à droite de votre facture (pensez une fois connecté à rattacher vos différents contrats au même espace Client Pro).
Etape 2 - Saisie de mon mot de passe :
Pour la saisie de votre mot de passe, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui le composent, avec 6 caractères minimum dont au moins un chiffre et une lettre.Pour une connexion facilitée
Rendez-vous dans la rubrique « mes données d’accès » de votre espace client pour :- renseigner votre adresse email si vous ne l’avez jamais fournie
- personnaliser votre mot de passe.
Régler sa facture
Payer vos factures à temps sans avoir à y penser.
Le choix de la sérénité
Avec le prélèvement automatique, le montant de vos factures est directement débité de votre compte bancaire. Un moyen de paiement facile, sûr et sans contrainte, qui vous permet de payer vos factures toujours à temps et sans avoir à y penser.
Pour souscrire à ce mode de paiement, vous pouvez directement vous rendre dans votre espace Client Pro :- Rendez-vous dans la rubrique "Gérez votre contrat".
- Cliquez sur "Profitez de nos services gratuits" et enfin sur "Prélèvement automatique".
A Savoir
D’ici le 1er février 2014, le prélèvement automatique national sera progressivement remplacé par le prélèvement au format européen SEPA Direct Debit (SDD).
SEPA (Single Euro Payments Area) désigne l’espace européen composé de 32 pays dans lequel tous les acteurs économiques (particuliers, entreprises, professionnels, administrations, etc…) peuvent effectuer et recevoir des paiements en euros, aux mêmes conditions de coûts, de sécurité et de fiabilité.
Si vous avez déjà souscrit au prélèvement automatique, vous n’aurez aucune démarche à effectuer. Votre autorisation de prélèvement actuelle sera convertie en un Mandat SEPA, identifié par sa Référence Unique de Mandat (RUM). Cette référence vous sera communiquée sur l’une de vos prochaines factures EDF.
Pour en savoir plus :
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