Calculer son budget d'énergie

Les mouvements tarifaires sont arrêtés par les ministres en charge de l'énergie et de l'économie et après avis consultatif de la Commission de régulation de l'énergie (CRE). Ils font ensuite l'objet d'un arrêté publié au Journal Officiel.

Les prix augmentent le 23 juillet 2012. L'arrêté fixant ces évolutions est paru au Journal Officiel du 22/07/2012.

Tous les tarifs augmentent de façon uniforme de 2% HT. L'impact TTC du mouvement sur votre contrat peut différer légèrement (en plus ou en moins) selon votre profil de consommation et votre régime de taxes.  

Le code de l’énergie, article L. 121-6, dispose que « les charges imputables aux missions de service public assignées aux opérateurs électriques sont intégralement compensées ». Cette compensation s’effectue via la Contribution aux charges de Service Public de l’Electricité (CSPE), qui est une contribution acquittée par tous les consommateurs d’électricité quel que soit leur fournisseur. La CSPE a été instituée par la loi n° 2003-8 du 3 janvier 2003. Elle vise à :

• Compenser aux opérateurs qui les supportent (principalement EDF et les Entreprises Locales de Distribution) :
• Les surcoûts résultant de l’obligation d'achat, qui soutient le développement des énergies renouvelables (photovoltaïque, biomasse, éolien…) et de la cogénération ;
• Les surcoûts de production dans les zones non interconnectées au réseau électrique métropolitain continental, dus à la péréquation tarifaire nationale (Corse, départements d'outre-mer, Saint-Pierre et Miquelon et les îles bretonnes de Molène, d'Ouessant et de Sein) ;
• le financement du dispositif Tarif de première nécessité (TPN) et celui du dispositif institué en faveur des personnes en situation de précarité. 

• Financer le budget du Médiateur national de l’énergie.

Son évolution est fixée par le ministre chargé de l'énergie sur la base de l’analyse des charges à compenser et d’une proposition de la Commission de régulation de l’énergie (CRE). En l’absence d’arrêté du ministre au 31 décembre de l’année précédente, la CSPE proposée par la CRE entre en vigueur le 1er janvier, dans la limite toutefois d’une augmentation de 3 € HT/MWh par rapport à la CSPE applicable l’année précédente.

• La CSPE est payée par tous les consommateurs d’électricité, quel que soit leur fournisseur.  

Jusqu'à fin 2010, la CSPE était fixée à 4,50 euros HT par MWh. Elle est passée à 7,50 euros HT au 1er janvier 2011 puis, conformément à la décision des pouvoirs publics (article 56 de la Loi de Finances Rectificative pour 2011 du 29 juillet 2011), elle a été augmentée à 9 euros HT au 31 juillet 2011, puis à 10,5 euros HT à compter du 1er juillet 2012.
La Ministre de l'Ecologie, du Développement Durable et de l'Energie a indiqué, dans un communiqué du 19 décembre 2012, que l'augmentation de la CSPE sera de 3 €/MWh au 1er janvier 2013, conformément au mécanisme d'augmentation de la CSPE prévu à l'article L 121 -13 du Code de l'Energie. Sa valeur passera ainsi à 13,5 €/MWh HT pour toutes les consommations à compter de cette date.

Rappelons que la hausse de la CSPE peut avoir un impact différent sur la facture globale, en fonction de la consommation et du tarif de chaque client.

Selon les pouvoirs publics, la CSPE représente au 1er janvier 2013 environ 16 % de la facture annuelle TTC d'un client résidentiel, ce qui entraine pour ce même client une hausse moyenne de 2,5 %, soit environ 15 €/an. Pour les autres clients, l'impact de la hausse, exprimé en %, dépend du prix moyen de vente.

Les charges financées par la CSPE ont régulièrement augmenté, et vont connaître une croissance importante dans les années à venir.

La Commission de Régulation de l'Energie estime le montant prévisionnel des charges de service public au titre de 2013 à 5,1 Md€, soit un niveau supérieur de 43 % à celui des charges constatées au titre de 2011, et de 19 % supérieur au montant des charges prévisionnelles au titre de 2012.

La CRE relève une croissance générale des dépenses liées aux filières de production à partir d'énergies renouvelables, essentiellement photovoltaïques, et dans une moindre mesure, éoliennes.
Les charges liées aux énergies renouvelables devraient représenter 59 % des charges prévisionnelles 2013, en lien avec le très fort développement de la filière photovoltaïque ces dernières années (41% de ces charges, soit 1,5 Md€).

La CRE note également une hausse liée aux dispositions sociales en raison de l'automatisation du processus d'attribution du tarif de première nécessité, qui entraîne une augmentation du nombre de clients bénéficiaires (1 442 500 prévus fin 2013 pour 651 000 à fin 2011).

Les articles L.121-9 et L.121-13 du Code de l’énergie prévoient que le ministre chargé de l’énergie arrête chaque année, sur proposition de la Commission de Régulation de l’Energie, le montant des charges de service public de l’électricité ainsi que le montant de la Contribution aux charges de Service Public de l’Electricité. A défaut d'arrêté fixant le montant de la contribution due pour une année donnée avant le 31 décembre de l'année précédente, le montant proposé par la Commission de régulation de l'énergie en application de l'alinéa précédent entre en vigueur le 1er janvier, dans la limite toutefois d'une augmentation de 0,003 euro HT par kilowattheure par rapport au montant applicable avant cette date.
Le décret n° 2004-90 du 28 janvier 2004 prévoit que la Commission de Régulation de l’Energie adresse sa proposition au ministre avant le 15 octobre de chaque année.

La CRE a indiqué dans sa délibération du 9 octobre 2012 que la contribution unitaire 2013 nécessaire pour couvrir les charges de service public de l'électricité prévisionnelles (7,2 Md€) et le budget du Médiateur national de l'énergie (0,02 €/MWh) s'élève à 18,8 €/MWh, dont 13,4 €/MWh pour couvrir les charges prévisionnelles au titre de 2013 et 5,4 €/MWh pour couvrir la régularisation 2011 et les reliquats des exercices antérieurs. Le soutien à la filière photovoltaïque représente 5,5 €/MWh au titre de 2013.

La Ministre de l'Ecologie, du Développement Durable et de l'Energie a déterminé, dans son communiqué du 19 décembre 2012, que l'augmentation de la CSPE sera de 3 €/MWh au 1er janvier 2013, conformément au mécanisme d'augmentation de la CSPE prévu à l'article L 121 -13 du Code de l'Energie.
Le montant de la CSPE passera ainsi à 13,5 €/MWh HT pour toutes les consommations à compter de cette date.

Les charges de service public de l'électricité, qu'il s'agisse du développement des énergies renouvelables, de la péréquation tarifaire, ou du tarif social de l'énergie (dont l'automatisation va conduire à une augmentation du nombre de bénéficiaires), sont amenées ces prochaines années à poursuivre leurs augmentations.
Cela étant, il n'est pas possible de prévoir les évolutions ultérieures, car la décision appartient aux Pouvoirs Publics.

EDF conseille ses clients pour leur permettre de limiter l’impact de cette évolution :

• sur la bonne adaptation de leurs contrats à leurs besoins (puissance souscrite, option et versions tarifaires choisies),
• sur une meilleure maîtrise de leurs consommations.

EDF met son expertise à la disposition de tous ses clients, qu’ils soient Particuliers, Professionnels, Entreprises ou Collectivités Territoriales, pour les aider à réduire leurs consommations d’énergie etlimiter par conséquent les émissions de gaz à effet de serre (CO2 en particulier) correspondant à leur consommation. Concrètement, cela se traduit par des conseils sur des gestes simples à adopter au quotidien mais aussi par des offres de services spécifiques axées sur la maîtrise de l’énergie et le développement des énergies renouvelables.

Avant tout, EDF propose à ses clients un contrat de fourniture adapté àleurs besoins. Tout client qui s’interroge sur la puissance souscrite, l’option tarifaire qui correspond le mieux à ses besoins et à ses objectifs de maîtrise de consommation, est invité à contacter un conseiller clientèle d’EDF au numéro dédié figurant sur la facture. Il lui proposera la solution la plus adaptée.

Les clients particuliers peuvent souscrire des offres EDF Bleu Ciel pour notamment :

• mieux suivre et maîtriser leur consommation d’énergie avec « Suivi Conso » ;
• améliorer les performances énergétiques de leur logement en faisant des travaux d’amélioration énergétique grâce à la gamme d’offres Rénovation d’EDF (conseils pour les projets de travaux). A noter par exemple l’offre « Objectif Travaux » qui, pour un prix de 299 euros TTC, permet de bénéficier d’un diagnostic avec préconisations et de conseils personnalisés sur un projet de travaux. Le client peut également être mis en relation avec un ou plusieurs de nos 5 500 Partenaires Bleu Ciel d’EDF œuvrant dans les domaines de l'isolation, des ouvrants et du chauffage.

Les clients particuliers peuvent souscrire des offres EDF Bleu Ciel pour notamment :

• les sites Internet www.edf.fr, rubriques particuliers, professionnels, entreprises, ou collectivités ;
• le 09 69 32 15 15 pour les clients particuliers (ou le 3929 pour les questions spécifiques aux travaux dans l’habitat)

Afin de protéger les consommateurs les plus démunis, la loi du 7 décembre 2006 relative au secteur de l'énergie a créée un Tarif Spécial de Solidarité pour la fourniture de gaz naturel.

L'article 14 de la loi n°2006-1537 du 7 décembre 2006 a instauré un tarif spécial de solidarité applicable à la fourniture de gaz naturel : cette disposition législative n'a été mise en oeuvre qu'à partir du 15 août 2008 suite à la parution des décrets d'application. Depuis cette loi a été abrogée le 1er juin 2011 et remplacée par le Code de l'Energie.
Depuis le 15 août 2008, les clients particuliers disposant de faibles ressources ont droit à la fourniture de gaz naturel au Tarif Spécial de Solidarité (tarif social du gaz naturel). Ce tarif est mis à disposition par tous les fournisseurs de gaz naturel autorisés auprès des particuliers, et est financé par la CTSSG prélevée par tous les fournisseurs actifs auprès des clients finals sur le marché français.

EDF répercute cette contribution unitaire sur la facture de ses clients dans le cadre de la fourniture de gaz naturel.
La CTSSG (Contribution au Tarif Spécial de Solidarité Gaz) s'ajoute au montant de la facture gaz naturel sous la forme d'une ligne de facturation spécifique.
Le montant de la CTSSG est fixé pour l'année 2013 à 0,01 c€/kWh.
Il est soumis à un taux de TVA de 19,6%.

Pour mieux comprendre votre facture, EDF Pro vous propose un guide interactif !

Je veux comprendre ma facture et découvrir les explications détaillées

Les abonnements qui figurent sur votre facture correspondent à une période de un, deux ou six mois d’abonnement, selon votre rythme de facturation, et sont facturés au début de chaque période.

Les plages d’heures creuses dépendent de la localité où vous résidez et sont fixées en amont par le producteur et le distributeur d'électricité en fonction de l’équilibre production/consommation. Nous ne pouvons donc pas vous proposer de choisir vos plages d’heures creuses.

Pour connaître en détail les plages d'heures creuses dont vous bénéficiez, reportez-vous au verso de votre facture EDF Pro.

Je consulte les tarifs des Heures Creuses

Si vous souhaitez régler à chaque facture ce que vous avez réellement consommé sur la période, EDF Pro vous propose le Service gratuit Relevé Confiance. Grâce à ce service, tous les deux mois (sauf lors de la relève du distributeur), un email vous invite à nous communiquer, dans un délai de 15 jours, votre relevé de compteur, par téléphone en appelant le 0 811 360 114 (coût d'un appel local depuis un poste fixe sauf surcoût appliqué par certains opérateurs de téléphonie), ou par Internet via votre espace Client Pro. Une fois votre relevé transmis, nous vous adressons une facture basée sur votre consommation réelle. 

Je souscris au Service e-Relevé Confiance dans mon espace Client Pro

Oui, car chaque nouveau contrat EDF Pro est rattaché à une énergie et à un local précis et entraîne, a minima, des frais de mise en service même s'il n'y a pas le déplacement d'un technicien du gestionnaire de réseau de distribution d'électricité ou de gaz. D'autres frais peuvent également être facturés en cas d'intervention technique hors rétablissement à la puissance souscrite par le prédécesseur. Ces frais d'intervention sont répertoriés dans le catalogue des prestations réalisées par ERDF pour l'électricité ou GRDF pour le gaz.

Ces catalogues des prestations sont disponibles sur les sites Internet des distributeurs d'électricité et de gaz :

• ERDF
• GRDF

Si vous venez récemment de régler votre dernière facture, la situation sera régularisée dès réception de votre paiement par EDF.

Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à effectuer rapidement votre règlement :

• par Prélèvement Sécurisé à la Demande, en vous connectant sur notre site Internet EDF Pro (muni de votre relevé d'identité bancaire pour votre première connexion),
• par carte bancaire sur serveur vocal en appelant le 0 811 360 114 (coût d'un appel local depuis un poste fixe sauf surcoût appliqué par certains opérateurs de téléphonie),
• par carte bancaire en ligne dans votre espace Client Pro.

Enfin, s'il s'avère que l'électricité a déjà été coupée, contactez votre conseiller EDF Pro au 08 10 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

EDF Pro s'attache à vous offrir la meilleure qualité de service en prenant très au sérieux vos réclamations. 

En cas de litige relatif à l'exécution du contrat, vous devez adresser votre réclamation par courrier à l'adresse se situant sur votre facture, ou par téléphone au 08 10 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
Si ce litige concerne l'accès ou l'utilisation du réseau public de distribution, vous pouvez également formuler votre réclamation directement auprès du distributeur ERDF.

Nos estimations de facture sont calculées sur la base de vos habitudes de consommation, en fonction de vos consommations antérieures relevées sur une période identique ou, à défaut, à partir de consommations moyennes constatées pour le même tarif. En général, si vos habitudes de consommation n’évoluent pas, nos estimations sont proches de  vos consommations réelles.

En revanche, si vos habitudes de consommation évoluent, nos estimations peuvent s’éloigner de vos consommations réelles. Dans ce cas vous pouvez contacter votre conseiller EDF Pro, après avoir relevé le(s) chiffre(s) de votre compteur, au 08 10 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Votre conseiller EDF Pro vous apportera les explications nécessaires et vérifiera avec vous si votre option tarifaire doit être ajustée ou non.

La loi du 9 août 2004 a institué la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) au profit de la Caisse Nationale des retraites des Industries Électriques et Gazières (CNIEG).

Soumise à la TVA, la CTA est calculée sur la base d’un pourcentage de la part fixe du Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics de transport et de distribution d'Electricité (TURPE) associé à votre contrat de fourniture. Ce pourcentage et son évolution sont fixés par Arrêté ministériel.

La CTA est collectée par les fournisseurs d’électricité pour les contrats de fourniture intégrant l’acheminement (tarifs réglementés ou offres de marché), ou par les gestionnaires des réseaux publics de transport ou de distribution pour les clients en offre de marché disposant d’un contrat d’acheminement distinct.

Ainsi EDF, comme les autres fournisseurs d’énergie, est collecteur de cette contribution.

La CTA s’applique à l’ensemble des clients souscrivant un contrat de fourniture,  quel que soit le type de contrat et quel que soit le fournisseur. Elle ne dépend que de la tension de raccordement, de la puissance souscrite et du  mode d'utilisation de l'électricité.

En savoir plus sur la CTA

La loi du 10 février 2000 dispose que « les charges imputables aux missions de service public assignées aux opérateurs électriques sont intégralement compensées ». Cette compensation doit s’effectuer via la CSPE (Contribution aux charges de Service Public de l’Electricité), qui est une contribution acquittée par tous les consommateurs d’électricité quel que soit leur fournisseur. La CSPE a été instituée par la loi n° 2003-8 du 3 janvier 2003. Elle vise à compenser aux opérateurs qui les supportent (principalement EDF et les Entreprises Locales de Distribution) :

• Les surcoûts résultant des obligations d'achat, qui soutiennent le développement des énergies renouvelables (photovoltaïque, biomasse, éolien…) et de la cogénération ;
• Les surcoûts de production dans les zones non interconnectées au réseau électrique métropolitain continental, dus à la péréquation tarifaire nationale (Corse, départements d'outre-mer, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon et les îles bretonnes de Molène, d'Ouessant et de Sein) ;
• le financement du dispositif Tarif de première nécessité (TPN) et celui du dispositif institué en faveur des personnes en situation de précarité.

Non. Comme toutes les autres taxes sur l’électricité, la CSPE est payée par tous les consommateurs d’électricité, quel que soit leur fournisseur, et pour les clients d’EDF, qu’ils aient souscrit au Tarif Réglementé de Vente (tarif fixé par les pouvoirs publics) ou à une offre à prix de marché.

Le Code général des collectivités territoriales dispose que les communes et les départements ont la faculté d’instaurer des taxes sur l’électricité consommée sur leur territoire, et de les percevoir.

Les Taxes Locales sur l’Electricité étaient facturées et recouvrées auprès des clients par les fournisseurs et les gestionnaires de réseaux de distribution puis déclarées et reversées trimestriellement aux collectivités territoriales (communes, groupements de communes, départements, syndicats). Le produit de ces taxes ne faisait donc que transiter par les comptes d’EDF.

Notre système français actuel de « taxes locales sur l’électricité » créé en 1926 au profit des communes et des départements n’est pas conforme aux dispositions de la directive européenne qui impose, notamment, une assiette basée sur les quantités d’électricité et un montant de taxe  en euro/MWh (directive 2003/96/CE du 27 octobre 2003 sur la taxation des produits énergétiques, dont la date limite de transposition était le 1er janvier 2009). Notre système devait donc être modifié.
L’application ou non des TLE était décidée individuellement par chacune des collectivités territoriales concernées, qui en fixait le taux en pourcentage. Le nouveau dispositif de TCFE issu de NOME (loi du 7 décembre 2010) instaure un montant initial unique en euros par MWh selon que le client est considéré comme professionnel ou non-professionnel et selon sa puissance souscrite. Il maintient le principe d’une différenciation locale, les collectivités territoriales ayant la faculté d’appliquer un coefficient multiplicateur différencié. Ce dernier aspect de la réforme va conduire la Commission européenne à poursuivre la procédure engagée contre la France, initiée à l’origine pour non transposition de la directive en droit national dans les délais impartis (2009).

Les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité se substituent le 1er janvier 2011 aux Taxes Locales sur l’Electricité. Il ne s’agit pas d’une augmentation des tarifs d’électricité, mais d’un changement des modalités de calcul de ces taxes sur l’électricité. Les taxes ne seront plus proportionnelles au montant de la facture mais à la quantité d’électricité consommée.

Les Taxes Locales sur l’Electricité étaient payées par tous les clients raccordés à une puissance inférieure ou égale à 250 kVA, quel que soit leur fournisseur d’électricité et quel que soit leur type de contrat (au tarif réglementé ou librement négocié), sauf cas d’exonération.
La réforme a des conséquences hétérogènes selon les catégories de clients : certains voient leur facture baisser tandis que d’autres la voient augmenter.
Les TCFE sont au nombre de trois : l’une au niveau communal, la deuxième au niveau départemental et la troisième au niveau national. Les deux premières taxes sont au profit des communes et des départements, la troisième est au profit de l’Etat.

Il n’y a pas un montant unique national (excepté pour la taxe au profit de l’Etat) mais, comme pour les anciennes TLE, des montants différenciés fixés par les collectivités territoriales. C’est sur ce point que la Commission européenne poursuit sa procédure contre la France.

Les Nouvelles Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité feront l’objet d’une nouvelle assiette pour leur calcul. Les Taxes Locales sur l’Electricité étaient assises sur la facture hors taxe : part variable (qui est fonction de la consommation) + part fixe (l’abonnement). Les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité sont des accises, c’est-à-dire qu’elles sont uniquement basées sur la quantité d’électricité consommée.
Les TCFE sont au nombre de trois :

• La Taxe Communale sur la Consommation Finale d’Electricité (TCCFE), dont le produit est reversé aux communes, aux syndicats ou aux départements agissant au titre de leur compétence d’autorité organisatrice de la distribution publique d’électricité en lieu et place des communes ;
• La Taxe Départementale sur la Consommation Finale d’Electricité (TDCFE), dont le produit est reversé aux départements ;
• La Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Electricité (TICFE), dont le produit est reversé au budget de l’Etat par l’intermédiaire de l’administration des Douanes (les clients résidentiels et professionnels dont la puissance souscrite est inférieure à 36kVA ne sont pas concernés).

L’effet de la réforme est extrêmement variable d’un site à l’autre.

• Les clients dont la facture pourrait augmenter : Les sites fortement consommateurs car les nouvelles taxes sont assises sur la consommation alors que les anciennes étaient assises sur le montant de la facture.

• Les clients dont la facture pourrait diminuer :
  Ce sont principalement les clients dont l’abonnement représente une part importante de la facture d’électricité (par exemple les syndics de copropriété, les bailleurs sociaux, les résidences secondaires) puisque seules les consommations sont soumises aux Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité.
  Egalement, les sites implantés sur le territoire des communes où le taux de la taxe communale était supérieur à 8 % par application du plafond du coefficient multiplicateur de la loi (par exemple Paris) pourraient voir leur facture diminuer.
  

Le calcul de la Taxe Communale sur la Consommation Finale d’Electricité et de la Taxe Départementale sur la Consommation Finale d’Electricité s’effectue par la fixation dans la loi NOME d’un montant initial en €/MWh auquel les collectivités peuvent appliquer un coefficient multiplicateur compris entre 0 et 8, pour la TCCFE et 2 et 4 pour la TDCFE.

Le montant initial :

• Consommations non-professionnelles : 0,75 €/MWh
• Consommations professionnelles:
  - Puissance inférieure ou égale à 36 kVA : 0,75 €/MWh

Sont classés en consommation « non-professionnelle » les kWh consommés par les Particuliers et les kWh consommés sous une puissance inférieure ou égale à 250 kVA par les sites appartenant à l’Etat, aux collectivités territoriales et aux établissements publics.
Par exception, les consommations des hôpitaux publics, des établissements d’enseignement public, des EPIC sont classés comme «professionnelles » afin de limiter les distorsions de concurrence avec les établissements privés exerçant la même activité.
Toutes les autres consommations sont considérées comme « professionnelles ».

L’application d’un coefficient multiplicateur:
Les collectivités territoriales ont la possibilité de fixer le niveau des taxes pour l’année suivante en fixant la valeur du coefficient multiplicateur applicable au montant de base des taxes qui est :

• compris entre 0 et 8 pour la TCCFE,
• compris entre 2 et 4 pour la TDCFE.

La décision du conseil général ou municipal doit être adoptée avant le 1er octobre pour être applicable l’année suivante.

Pour 2011 : La loi étant promulguée après le 1er octobre, les collectivités territoriales ne peuvent pas décider le niveau du coefficient multiplicateur applicable en 2011. Aussi la loi prévoit-elle que celui-ci sera égal au produit du taux de la taxe locale actuelle (en %) multiplié par 100, dans la limite du plafond prévu par la loi. Par exemple, si nous prenons le cas le plus courant à savoir d’un taux de taxe communale de 8 % et de taxe départementale de 4%, cela donnera un coefficient de TCCFE de 8 (8 % x 100) et un coefficient de TDCFE de 4 (4 % x 100), et par conséquent :
Pour un site au tarif Bleu:

• TCCFE =  0,75 €/MWh x 8 soit 6 €/MWh,
• TDCFE = 0,75 €/MWh x 4 soit  3 €/MWh.

Pour un site professionnel dont la puissance souscrite est comprise entre 36 et 250 kVA :

• TCCFE =  0,25 €/MWh x 8 soit 2 €/MWh,
• TDCFE =  0,25 €/MWh x 4 soit 1 €/MWh.

A compter de 2012, la limite supérieure du coefficient multiplicateur sera actualisée en fonction de l’indice des prix à la consommation.

D’ici le 1^er février 2014, le prélèvement automatique national sera progressivement remplacé par le prélèvement au format européen SEPA Direct Debit (SDD).

SEPA (Single Euro Payments Area) désigne l’espace européen composé de 32 pays dans lequel tous les acteurs économiques (particuliers, entreprises, professionnels, administrations, etc…) peuvent effectuer et recevoir des paiements en euros, aux mêmes conditions de coûts, de sécurité et de fiabilité.

Si vous avez déjà souscrit au prélèvement automatique, vous n’aurez aucune démarche à effectuer. Votre autorisation de prélèvement actuelle sera convertie en un Mandat SEPA, identifié par sa Référence Unique de Mandat (RUM). Cette référence vous sera communiquée sur l’une de vos prochaines factures EDF.

Pour en savoir plus :

• Découvrir le site du Comité national SEPA

EDF Pro met à votre disposition plusieurs modes de paiement :

• le prélèvement automatique : solution sérénité car vous n'avez plus à vous soucier du règlement vos factures, leur montant est directement débité de votre compte bancaire à la date d'échéance.
• le paiement en ligne : grâce à Internet et votre espace Client, vous réglez directement vos factures par Prélèvement Sécurisé à la Demande ou par carte bancaire. 
• le paiement sur serveur vocal : la solution pour régler vos factures par carte bancaire par téléphone au 0 810 33 37 76, (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
• le paiement par voie postale : vous réglez votre facture par TIP ou chèque par courrier en utilisant l'enveloppe EDF jointe à votre facture.
  

Si pour une raison quelconque vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre mode de paiement, vous pouvez librement en changer via votre espace Client ou en appelant votre conseiller EDF Pro au 08 10 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Je passe au prélèvement automatique dans mon espace Client Pro

Vous pouvez changer de mode de paiement à tout moment ! Rendez-vous dans votre espace Client Pro d’EDF et choisissez le mode de paiement qui vous convient :

• le prélèvement automatique : solution sérénité car vous n'avez plus à vous soucier du règlement vos factures, leur montant est directement débité de votre compte bancaire à la date d'échéance.
• le paiement en ligne : grâce à Internet et votre espace Client, vous réglez directement vos factures par carte bleue ou TIP électronique.
• le paiement sur serveur vocal : la solution pour régler vos factures par carte bleue par téléphone au 0 810 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
• le paiement par voie postale : vous réglez votre facture par TIP ou chèque par courrier en utilisant l’enveloppe EDF jointe à votre facture.

Je passe au prélèvement automatique

EDF Pro vous propose deux rythmes de paiement : le paiement mensuel et le paiement bimestriel (un règlement tous les deux mois). Pour passer d'un mode à l'autre, voici la marche à suivre :

• Pour passer au paiement mensuel, rendez-vous dans votre espace Client Pro
  Je souscris à la mensualisation dans mon espace Client Pro
• Pour passer au paiement bimestriel, contactez votre conseiller EDF Pro au 08 10 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
  

Le passage au Prélèvement Automatique est gratuit !

Pour souscrire au Prélèvement Automatique, rendez-vous dans votre espace Client Pro muni de votre R.I.B ainsi que de votre numéro client (une autorisation de prélèvement dûment signée est nécessaire).

Vous pouvez également contacter votre conseiller EDF Pro au 08 10 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Je souscris au Prélèvement Automatique dans mon espace Client Pro

Je crée mon espace Client Pro

Vous n'avez aucune démarche particulière à effectuer pour percevoir votre solde créditeur. Cette somme vous sera remboursée dans les délais mentionnés aux Conditions Générales de Vente.

En cas de résiliation, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées bancaires ou postales pour nous permettre de vous rembourser dans les meilleurs délais.

Si vous venez récemment de régler votre dernière facture, la situation sera régularisée dès réception de votre paiement par EDF.

Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à effectuer rapidement votre règlement :

• par Prélèvement Sécurisé à la Demande, en vous connectant sur notre site Internet EDF Pro (muni de votre relevé d'identité bancaire pour votre première connexion),
• par carte bancaire sur serveur vocal en appelant le 0 811 360 114 (coût d'un appel local depuis un poste fixe sauf surcoût appliqué par certains opérateurs de téléphonie),
• par carte bancaire en ligne dans votre espace Client Pro.

Enfin, s'il s'avère que l'électricité a déjà été coupée, contactez votre conseiller EDF Pro au 08 10 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Il est probable que vous adressiez votre chèque ou TIP à la limite de la date d’échéance. En prenant en compte les délais postaux d'acheminement du courrier, votre règlement nous parvient alors au-delà de la date d'échéance de la facture. C’est donc dans le but d’alerter nos clients de la non réception du règlement à la date d’échéance que nous avons mis en place les relances téléphoniques automatisées. Ce type de relance permet, entre autres, en cas d’oubli de paiement, par exemple, de pouvoir en toute simplicité régler sa facture par carte bancaire.

Dans votre situation, pour vous éviter ce type de relance, vous pouvez aussi :

• choisir le prélèvement automatique de vos factures, service gratuit que vous pouvez interrompre à tout moment,
• régler vos factures directement en ligne, via votre espace Client Pro ou en appelant mon compte sur serveur vocal au 08 10 33 37 76, (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h,
• demander à ne plus être rappelé par l'automate d'appels en contactant votre Conseiller EDF Pro au 08 10 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
  

Conformément à vos Conditions Générales de Vente d’énergie, si votre règlement nous parvient au-delà de la date limite indiquée sur votre facture, les sommes dues sont alors majorées de plein droit de pénalités de retard au taux annuel de 12 % appliqué au montant de la créance TTC. Dans tous les cas, le montant de ces pénalités ne pourra être inférieur à un montant minimum de 30€ HT. Ces pénalités sont exigibles à compter du jour suivant la date de règlement inscrite sur la facture et jusqu’à la date de réception des fonds par EDF.

Afin d’éviter ce type de désagrément, vous avez la possibilité de souscrire gratuitement aux modes de paiement automatique : paiement mensuel ou prélèvement automatique. Vous n'aurez ainsi plus à vous soucier du règlement de vos factures. Pour souscrire à un mode  de paiement automatique, rendez-vous directement en ligne dans votre espace Client Pro.

La Facture Electronique, c'est très simple !

Tout d'abord, il vous faudra opter pour le Prélèvement Automatique si ce n’est pas déjà le cas, puis souscrire à la Facture Electronique.

Je souscris gratuitement à la Facture Electronique

Dès lors que vous optez pour ce service gratuit, nous ne vous envoyons plus vos factures par courrier. Vos factures sont alors consultables, téléchargeables et imprimables pendant 5 ans dans votre espace Client Pro sous réserve que votre contrat ne soit pas résilié. Un email vous alerte dès qu'une nouvelle facture est disponible.

Les Factures Electroniques dans votre espace Client Pro, ayant valeur d’original au sens de la réglementation fiscale, sont sécurisées au moyen d’une signature électronique, conformément aux dispositions de l’article 289 V 1er alinéa du Code général des Impôts.

Votre souscription est effective dès le lendemain. Cependant, il se peut que vous receviez une dernière facture papier. 

Par la suite, la Facture Electronique ne change ni le rythme d'envoi de vos factures, ni leur date d'émission. Vous recevez votre Facture Electronique dès son émission, sans le délai postal d'une facture courrier. Un email vous informe de son arrivée dans votre espace Client Pro. 

 

Je crée mon espace Client Pro

Si vous avez souscrit à la Facture Electronique, vous continuerez à recevoir par courrier votre facture de souscription ainsi que votre facture de résiliation. Si vous avez choisi la mensualisation, vous recevrez en plus votre échéancier de paiement.

Sachez que cette situation peut arriver si vous avez souscrit à la Facture Electronique à une date trop proche de l'édition de votre facture sous forme papier. Assurez-vous également :

·         de ne pas avoir renoncé au Prélèvement Automatique, obligatoire pour bénéficier de la Facture Electronique,

·         de ne pas avoir supprimé votre espace Client Pro, indispensable pour accéder à vos factures,

·         que la facture reçue par courrier n'est pas la facture de souscription, qui elle, est toujours envoyée par courrier.

Sachez également que si une facture doit faire l'objet d'une vérification manuelle préalable à son envoi, vous la recevez par courrier.

Si vous n'êtes pas dans l'un de ces cas, contactez votre conseiller EDF Pro au 0 810 333 776 (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h,

Vous pouvez en faire la demande à tout moment depuis votre espace Client Pro ou en contactant votre conseiller EDF Pro au 0 810 333 776 (prix d’un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie). Il fixera avec vous un rendez-vous pour le passage d'un technicien à votre domicile et vous aidera à déterminer la puissance la mieux adaptée à votre installation.

• Je demande la modification de ma puissance dans mon espace Client Pro

Les plages d’heures creuses dépendent de la localité où vous résidez et sont fixées en amont par le producteur et le distributeur d'électricité en fonction de l’équilibre production/consommation. Nous ne pouvons donc pas vous proposer de choisir vos plages d’heures creuses.

Pour connaître en détail les plages d'Heures Creuses dont vous bénéficiez, reportez-vous au verso de votre facture EDF Pro.

Je consulte les tarifs des Heures Creuses

C'est simple ! Pour modifier votre adresse de facturation, rendez-vous dans votre espace Client Pro dans la rubrique "Mes données personnelles".

Je modifie mon adresse de facturation

Ce changement est très simple à effectuer ! Pour modifier vos coordonnées bancaires, rendez-vous dans votre espace Client Pro à la rubrique "Mes informations".

Important ! Pensez à vous munir de votre R.I.B (Relevé d'Identité Bancaire) avant d'accéder à la modification de vos coordonnées bancaires.

Je modifie mon R.I.B dans mon espace Client Pro

C'est simple ! Pour modifier les informations de votre local (superficie, date de la dernière rénovation…), rendez-vous dans votre espace Client Pro dans l’onglet "Mon local" de la rubrique mes données personnelles et contrat. 

Pour résilier votre contrat de fourniture d'énergie EDF Pro, contactez votre conseiller EDF Pro au 0 810 33 37 76 (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Les modalités de résiliation de votre contrat de fourniture d'énergie sont détaillées dans vos Conditions Générales de Vente.

La création de votre espace Client Pro nécessite juste quelques instants : munissez-vous d'une facture EDF Pro, et notamment de votre Numéro client, situé en haut à droite de votre facture, puis laissez-vous guider !

Je crée mon espace Client Pro

Avec votre espace Client Pro, vous pourrez à tout  moment et en toute sécurité :

• suivre vos consommations et relever votre compteur,
• consulter, télécharger et régler vos factures,
• modifier et automatiser vos moyens de paiement,
• modifier vos contrats et souscrire des services selon vos besoins,
• modifier vos données personnelles et d'accès à votre espace Client Pro.

Rendez-vous dans votre espace Client Pro associé à cette adresse email, puis dans le menu Mes contrats : cliquez sur « ajouter un contrat ».

Vous avez la possibilité d’ajouter des contrats dans votre espace Client Pro, ainsi vous pourrez gérer vos nouveaux contrats depuis un même espace Client Pro.  (pour cela munissez vous de votre facture, le Numéro client et l’identifiant Internet du contrat à rattacher vous seront demandés)

 

Vous pouvez gérer jusqu’à cinq contrats (Numéros clients) dans votre espace Client Pro.

• Saisissez votre identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à droite de votre facture.
• Saisissez votre numéro client figurant en haut à droite de votre facture.
• Choisissez un mot de passe de 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.
• Choisissez une question secrète facilement mémorisable (par exemple le nom de jeune fille de votre mère), et saisissez la réponse (pour une mémorisation plus aisée, il vous est conseillé d’éviter de saisir des caractères spéciaux du type é ç - ).
• Indiquez votre adresse email, elle vous servira par la suite d’identifiant pour vous connecter à votre espace Client Pro et sera également utilisée pour tous vos échanges avec EDF Pro.

•          Un email vous est envoyé automatiquement pour vérifier la validité de votre adresse email. Pour valider définitivement la création de votre espace Client Pro, vous devez cliquer sur le lien présent dans cet email.

•          Attention : N'utilisez pas une adresse email que vous avez déjà associée à un autre espace Client Pro d'EDF. Ajoutez directement vos nouveaux contrats dans votre espace Client Pro existant, ou choisissez une autre adresse email pour la création d’un nouvel espace Client Pro.

-                      Si vous résidez en Corse ou dans les DOM-TOM, un site vous est dédié, cliquez ICI

-                      Si, après toutes ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à créer un espace Client Pro, contactez votre conseiller EDF Pro au 0 810 333 776, (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h,

Je crée mon espace Client Pro

ATTENTION : Par mesure de sécurité, vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion par identifiant. Au-delà, votre compte sera momentanément bloqué.

1) Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse e-mail : veillez à la saisir correctement.

2) Si vous n’avez jamais fourni d’adresse email ou si vous avez plusieurs espaces Client Pro, alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à droite de votre facture.

Pour  vous permettre une connexion facilitée par la suite, nous vous invitons  : 

• à renseigner votre adresse email comme proposé à la connexion,
• ou à rattacher tous vos contrats dans un même espace Client Pro.

ATTENTION : Par mesure de sécurité, vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion par identifiant. Au-delà, votre compte sera momentanément bloqué.

Pour la saisie de votre mot de passe, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui le composent, avec 6 caractères minimum dont au moins un chiffre et une lettre. 

 

Pour vous permettre une connexion facilitée par la suite, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe et/ou votre nouvelle adresse email (email qui deviendra alors votre identifiant) en sélectionnant  "modifier mes données d’accès"  dans le menu de connexion en haut à droite de votre espace Client Pro.

Dans votre espace Client Pro, vous pouvez :

• Saisir votre relevé de compteur (nous vous invitons à consulter la rubrique  mon relevé de compteur de votre espace Client Pro)
• Consulter vos factures et suivre vos consommations (nous vous invitons à consulter la rubrique  mes factures et consommations  de votre espace Client Pro)
• Souscrire au service Facture Electronique  (nous vous invitons à cliquer ici)
• Modifier et automatiser vos moyens de paiement, ainsi que votre R.I.B (nous vous invitons à consulter la rubrique mon paiement de votre espace Client Pro)
• Rattacher plusieurs contrats dans votre espace Client Pro (nous vous invitons à consulter le menu Mes contrats > ajouter un contrat)  
• Modifier vos données personnelles, vos informations sur votre local, ainsi que votre puissance souscrite (nous vous invitons à consulter la rubrique mes données personnelles et contrat)

Votre espace Client Pro n'affiche que vos contrats actifs. Si un contrat n'y figure pas, c'est que vous l'avez résilié depuis plus de deux mois. Vous ne pouvez donc plus le consulter en ligne.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur vos anciens contrats, contactez votre conseiller EDF Pro au 0 810 333 776 (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Pour modifier votre question secrète, rendez-vous dans votre espace Client Pro,  puis  sélectionnez "modifier mes données d’accès" dans le menu de connexion en haut à droite de votre espace Client.

 

Attention ici à choisir un format de réponse facile à retrouver (pour une mémorisation plus aisée, il vous est conseillé d’éviter de saisir des caractères spéciaux du type é ç - ). Choisissez de préférence des questions facilement mémorisables (exemple : le nom de jeune fille de votre mère).

Pour modifier votre adresse email et renseigner une nouvelle adresse email, rendez-vous dans votre espace Client Pro : sélectionnez "modifier mes données d’accès"  dans le menu de connexion en haut à droite de votre espace Client.

 

ATTENTION : cette adresse email sera votre identifiant pour vous connecter à votre espace Client Pro. Elle sera également utilisée pour tous vos échanges avec EDF Pro.

Pour modifier votre identifiant et renseigner une nouvelle adresse email, rendez-vous dans votre espace Client Pro  et sélectionnez  "modifier mes données d’accès" dans le menu de connexion en haut à droite de votre espace Client.

 

ATTENTION : cette adresse email sera votre identifiant pour vous connecter à votre espace Client Pro. Elle sera également utilisée pour tous vos échanges avec EDF Pro.

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace Client Pro : sélectionnez "modifier mes données d’accès" dans le menu de connexion en haut à droite de votre espace Client.

Choisissez un mot de passe de 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.

Votre identifiant est l’adresse email renseignée lors de la création de votre espace Client Pro : veillez à la saisir correctement.

• Peut-être avez vous changé d’adresse email sans avoir modifié l’identifiant de votre espace Client. Connectez-vous alors avec l’adresse email fournie lors de la création de votre espace Client.
• Pensez ensuite à la mettre à jour en sélectionnant "modifier mes données d’accès" dans le menu de connexion en haut à droite de votre espace Client Pro.
• Ou bien s’agit-il d’une autre adresse email (celle de votre collaborateur par exemple…)

Si vous n’avez jamais fourni d’adresse email ou si vous avez plusieurs espaces Client Pro alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à droite de votre facture.

Pour  vous permettre une connexion facilitée par la suite, nous vous invitons  :

• à renseigner votre adresse email comme proposé à la connexion, en sélectionnant "modifier mes données d’accès" dans le menu de connexion en haut à droite de votre espace Client Pro,
• ou à rattacher tous vos contrats dans un même espace Client Pro.

Contactez votre conseiller EDF Pro au 0 810 333 776 (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez recevoir un nouveau mot de passe à votre adresse email qui correspond à votre identifiant. Rendez-vous alors dans la rubrique "j’ai oublié mon mot de passe", puis laissez-vous guider par les instructions.

• Si vous aviez renseigné une question secrète lors de la création de votre espace Client Pro : répondez-y en respectant la typographie que vous aviez utilisée ( avec ou sans caractères spéciaux du type é ç -)
• Sinon, saisissez votre numéro client ( 10 caractères) qui se trouve en haut à droite de votre facture

Pour vous permettre une connexion facilitée par la suite, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe  en sélectionnant "modifier mes données d’accès" dans le menu de connexion en haut à droite de votre espace Client Pro.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez recevoir un nouveau mot de passe à l’adresse email de votre choix. Rendez-vous alors dans la rubrique "j’ai oublié mon mot de passe", puis laissez-vous guider par les instructions.

• Si vous aviez renseigné une question secrète lors de la création de votre espace Client Pro: répondez-y  en respectant la typographie que vous aviez utilisée ( avec ou sans caractères spéciaux du type é ç -)
• Sinon, saisissez votre numéro client ( 10 caractères) qui se trouve en haut à droite de votre facture

 

Attention : vous devrez vous connecter à votre espace Client Pro, avec l’adresse email correspondant à votre identifiant qui reste inchangé.

 

Pour vous permettre une connexion facilitée par la suite, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe et/ou votre nouvelle adresse email (email qui deviendra alors votre identifiant)  en sélectionnant "modifier mes données d’accès" dans le menu de connexion en haut à droite de votre espace Client Pro.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez revecoir un nouveau mot de passe par SMS. Rendez-vous alors dans la rubrique "j’ai oublié mon mot de passe", puis laissez-vous guider par les instructions.

• Si vous aviez renseigné une question secrète lors de la création de votre espace Client Pro: répondez-y  en respectant la typographie que vous aviez utilisée ( avec ou sans caractères spéciaux du type é ç -)
• Sinon, saisissez votre numéro client ( 10 caractères) qui se trouve en haut à droite de votre facture

Pour vous permettre une connexion facilitée par la suite, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe  en sélectionnant "modifier mes données d’accès" dans le menu de connexion en haut à droite de votre espace Client Pro.

Contactez votre conseiller EDF Pro au 0 810 333 776 (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

• Par mesure de sécurité vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion à votre espace Client Pro par identifiant. Au-delà, votre compte est momentanément bloqué. Nous vous invitons à renouveler votre connexion ultérieurement.
• Si votre espace Client Pro reste bloqué, faites-vous renvoyer un nouveau mot de passe (par SMS ou à l'adresse email de votre choix)pour le débloquer.

Recevez un nouveau mot de passe en cliquant sur j'ai oublié mon mot de passe.

Rassurez-vous : les données vous concernant restent internes à EDF.
 

Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, les informations que vous nous communiquez sont exclusivement destinées à EDF. Le tout, à des fins de gestion administrative et commerciale. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de celles-ci. En l'occurrence, vous pouvez les modifier dans votre espace Client Pro.

Un email frauduleux est envoyé en masse et de manière aléatoire, par des personnes malhonnêtes qui usurpent par exemple, l'identité d'EDF Pro afin de voler vos données personnelles. Cette méthode malveillante est appelée le phishing, une technique amenant les internautes à révéler volontairement des informations personnelles ou financières (accès espace Client EDF Pro, carte bancaire, adresse personnelle, numéro carte d'identité, numéros de téléphone...) via un email ou un site Web frauduleux.
 

Pour savoir comment reconnaître un email frauduleux, et quels sont les conseils de sécurité à adopter, nous vous invitons à consulter notre rubrique consacrée aux emails frauduleux.

Une nouvelle forme de phishing ou hameçonnage a fait son apparition : le « phishing téléphonique ».

Un email, un sms ou un message vocal sont envoyés, et servent d'appâts dans lesquels le destinataire est informé, par exemple, d'un problème de paiement pouvant avoir pour conséquence une coupure d'électricité. Le destinataire est invité à appeler un numéro de service clientèle, où une personne ou un serveur vocal attendent de prendre ses numéros de compte, code secret, mot de passe ou autres données personnelles sensibles afin d'usurper son identité et d'accéder à son compte.

Nous vous invitons à suivre les recommandations suivantes pour ne pas tomber dans le piège du phishing téléphonique :

• Méfiez-vous de tout courrier électronique et de tout appel téléphonique non sollicités et ne cliquez pas sur les liens indiqués dans le contenu.
• Avant d'appeler, assurez-vous d'abord de la validité de l'indicatif afin d'éviter les appels longue distance, vers l'étranger et autres appels surtaxés.
• Pour connaître les véritables numéros de téléphone du service clientèle, consultez vos exemplaires papier de factures à la recherche de numéros de téléphone authentiques.

Soyez vigilants lors de la lecture des courriers électroniques, afin de remarquer d'éventuels indices de tentative de phishing (fautes de grammaire, fautes de frappe, adresses Web étranges ou autres éléments suspects).

Les index du compteur sont en fait les chiffres relevés sur votre compteur et servent à mesurer votre consommation d'électricité, en kWh, ou de gaz, en m3.

Je veux en savoir plus sur le relevé de compteur

Regardez au verso de votre facture, vous pourrez y lire le Numéro de votre compteur électrique. Allez dans la gaine collective ou placard, qui se trouve en général sur votre palier, pour identifier votre compteur.

• Si vous avez un compteur à disque, vous trouverez son numéro à 3 chiffres sous le disque qui tourne.
• Si vous avez un compteur électronique, appuyez 6 fois sur la touche S pour faire apparaître les 6 premiers chiffres de série du compteur, puis une fois sur la touche D pour afficher les 6 derniers numéros correspondants à ceux indiqués au verso de votre facture.

Vous pouvez relever votre consommation vous-même si vous avez souscrit au service Relevé Confiance, directement depuis votre espace Client Pro ou en contactant votre conseiller EDF Pro au 0 810 333 776 (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie).

• Je saisis mon relevé dans mon espace Client Pro

Si vous étiez absent lors du passage du technicien ERDF, vous pouvez nous transmettre votre relevé :

• Par courrier : complétez et envoyez la carte T laissée par le technicien ERDF dans un délai de 48 heures.
• Par téléphone : appelez le serveur vocal d'ERDF au 0 820 333 433 (0,118 euro TTC/minute depuis un poste fixe).

• Je découvre les différents moyens de transmettre mon relevé de compteur

Oui, conformément à nos Conditions Générales de Vente et notamment pour des raisons de sécurité, vous devez permettre l'accès et le relevé de vos compteurs par ERDF au moins une fois par an. Si votre compteur n'a pas été relevé au cours des douze derniers mois, ERDF a la possibilité de convenir avec vous d'un rendez-vous, pour un Relevé Spécial, payant. Le coût de cette intervention est publié dans le catalogue des prestations d'ERDF.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente et notamment pour des raisons de sécurité, vous devez permettre l'accès et le relevé de vos compteurs par ERDF au moins une fois par an. Si votre compteur n'a pas été relevé au cours des douze derniers mois, ERDF a la possibilité de convenir avec vous d’un rendez-vous,  pour un Relevé Spécial, payant. Le coût de cette intervention est publié dans le catalogue des prestations d’ERDF.

Si toutefois vous ne pouvez pas être présent à la date prévue pour la relève, vous pouvez nous transmettre votre relevé :

• par courrier : complétez et envoyez la carte T laissée par le technicien ERDF,
• par téléphone : appelez le serveur vocal d'ERDF au 0 820 333 433 (0,118 euro TTC/minute depuis un poste fixe),

Dans tous les cas, vous disposez de 48 heures à compter de la date de réception de l'avis de passage. Passé ce délai, à défaut d’un relevé réel de compteur, nous vous adressons une facture estimée.

Dans cette situation, vous pouvez nous communiquer, dans les 48 heures, votre relevé de consommation par téléphone : appelez le serveur vocal d'ERDF au 0 820 333 433 (0,118 euro TTC/minute depuis un poste fixe).

Passé ce délai, si nous ne disposons d’aucun relevé réel, nous vous envoyons alors une facture estimée.

Tout d’abord, vérifiez bien que votre facture fait suite à une relève réelle de compteur et non pas à une  estimation de consommation. Pour cela, consultez le recto de votre facture dans la partie  de gauche « Evolution de votre consommation en kWh » et notez que seuls les relevés réels de consommation sont notés en caractères gras.

• S’il s’agit d’un relevé de compteur réel et les chiffres ne correspondent pas à ceux relevés par vos soins : il est possible qu’une erreur se soit produite au moment du relevé de votre compteur par le Distributeur (ERDF).
• S’il s’agit d’une facture basée sur une estimation de vos consommations : il est normal que les chiffres indiqués sur votre facture ne correspondent pas exactement à ceux figurant sur votre compteur, surtout si vous avez changé vos habitudes de consommation. En effet, nos estimations sont calculées en fonction de vos consommations antérieures relevées sur une période identique.

Quel que soit votre cas, pour obtenir davantage de précisions ou bien nous faire part d’une erreur, vous pouvez contacter votre conseiller EDF Pro au 0 810 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Pour faciliter le  traitement de votre demande, pensez à préciser la référence de la facture concernée, les raisons de votre désaccord ainsi que toutes les informations qui peuvent le justifier.

La relève intermédiaire de votre compteur permet, dans le cas où vous avez opté pour le paiement mensuel, de vérifier si l'estimation de vos consommations mensuelles correspond bien à vos consommations réelles. S’il s’avère que l’écart est important, cette relève intermédiaire permet alors d’ajuster le montant des mensualités restant dues et ainsi d’éviter une facture de régularisation trop importante. D’une manière générale la facture intermédiaire permet de régulariser les consommations précédemment estimées qu’elles aient été ou non prélevées mensuellement.

C'est le Distributeur ERDF qui est chargé du contrôle, de l'entretien ou du renouvellement de votre compteur.  Nous vous invitons à contacter votre conseiller EDF Pro au 0 810 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Il évaluera la nécessité de faire intervenir un technicien ERDF. Pour faciliter le traitement de votre demande, munissez-vous de votre Numéro client, mentionné en haut à gauche de votre facture.

Je veux en savoir plus sur mon compteur

Votre installation électrique disjoncte souvent ? Tout d'abord, vous devez vérifier votre installation intérieure et vos  appareils, et faire éventuellement appel à un électricien.

Si vous ne constatez aucun problème, la puissance de votre compteur n'est peut-être pas adaptée. Vous pouvez demander à l'augmenter et à modifier votre contrat.

Pour ce faire, contactez votre conseiller EDF Pro au 0 810 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, muni(e) de votre Numéro client, mentionné en haut à gauche de votre facture. Sachez que le Distributeur ERDF est chargé de toute intervention sur votre compteur : déplacement, changement, augmentation de puissance.

Je veux en savoir plus sur mon compteur

Nous vous invitons à contacter directement le Distributeur ERDF, qui est chargé de la rénovation ou du déplacement de votre compteur. Cependant, vous pouvez également contacter votre conseiller EDF Pro pour prendre rendez-vous avec un technicien, au 0 810 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Pour prendre rendez-vous avec un technicien, munissez-vous tout d'abord de votre Numéro client, situé en haut à gauche de votre facture. Prenez ensuite contact avec votre conseiller EDF Pro au 0 810 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Votre interlocuteur vérifie d'abord que l'intervention d'un technicien ERDF est nécessaire. Si c'est le cas, il fixe le rendez-vous avec vous.

S'il s'agit d'un dépannage, contactez directement le Distributeur ERDF au numéro de dépannage indiqué sur votre facture.

Je veux en savoir plus sur mon compteur

Munissez-vous tout d'abord de votre Numéro client, situé en haut à gauche de votre facture. Contactez ensuite votre conseiller EDF Pro au 0 810 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Il vous proposera alors un autre rendez-vous. Le rendez-vous doit être annulé au plus tard 48 heures avant la date prévue, sinon des frais d'annulation vous seront facturés.

Pour connaître les frais de dédit, je consulte le catalogue des prestations du Distributeur ERDF

Si cette intervention concerne le relevé de votre compteur, vous ne pouvez pas en modifier la date : le technicien laisse une carte T, qui, une fois complétée et retournée par vos soins dans le délai imparti, fait office d'Auto-relevé.

• Si vous emménagez dans un nouveau local, veuillez contacter votre conseiller EDF Pro au 0 810 33 37 76 (prix d'un appel local hors surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
• S'il s'agit d'un problème technique (panne de réseau...), après vérification de votre installation, contactez directement le Distributeur ERDF au numéro de dépannage figurant sur votre facture. Pour connaître le numéro de dépannage de votre commune, vous pouvez également vous connecter sur le site du distributeur ERDF.

Le disjoncteur coupe automatiquement le courant quand la valeur du courant qui le traverse est trop importante. Il faut bien distinguer les différents types de disjoncteur :

• disjoncteur de branchement : il coupe automatiquement le courant quand la valeur du courant qui le traverse est supérieure à la valeur réglée en fonction du contrat souscrit. Il peut avoir également le rôle d’appareil général de coupure et de protection (AGCP).
• disjoncteur avec fonction différentielle : la fonction différentielle actionne l’ouverture du disjoncteur quand une fuite de courant vers la terre est détectée (un disjoncteur de branchement peut être différentiel).
• disjoncteur Différentiel Haute Sensibilité : en complément des mesures de protection de base, le disjoncteur différentiel haute sensibilité 30 mA vous protège contre l’imprévisible (dégradation d’un isolant, imprudence lors d’une intervention sur un appareil électrique, défaut d’entretien). Dans la pratique, il coupe le courant de défaut avant que la valeur de celui-ci soit devenue mortelle.

Une installation électrique peut recevoir n'importe quel matériel à condition d'être dimensionnée en conséquence. Votre électricien est seul compétent pour effectuer cette vérification et mesurer l'impact de l'ajout de ce matériel.

Chez EDF Pro, sur un simple appel téléphonique au 0 810 333 776 (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), vous bénéficiez gratuitement de conseils pour vous aider à déterminer la puissance et l'option de prix Base ou Heures Creuses / Heures Pleines qui conviendra le mieux à votre activité et à vos équipements.

EDF n'est pas habilité pour réaliser ce type de vérification. Nous vous conseillons de prendre contact avec un organisme de contrôle agréé.

Les entreprises d'analyses, essais et inspections techniques sont recensées sous le code NAF 74.3B. Cette classe regroupe entre autre les analyses, essais et inspections portant sur : la composition, les caractéristiques physiques et les performances, la conformité à des textes réglementaires et à des normes ou à un cahier des charges de matériaux, de produits, de matériels, d'installations, de processus ou de services.

Par exemple, l'association à but non lucratif CONSUEL, dont la mission est de mettre en œuvre toutes les études et actions en vue d’assurer la sécurité des personnes, garantit la sécurité des installations électriques.

La mise à la terre permet de provoquer l’écoulement d’un courant de défaut et le déclenchement d’une protection différentielle avant que le défaut ne devienne dangereux pour l'utilisateur.

En présence d’un défaut entre la phase et la masse, la masse est portée au potentiel de la phase. Une personne touchant cette masse est soumise à cette tension de contact et est traversée par un courant électrique.

Pour tout problème technique indépendant de votre contrat de fourniture d’électricité, nous vous invitions à utiliser le formulaire « réclamation » disponible sur le site Internet d’ERDF. ERDF vous répondra alors directement. En cas d’urgence, nous vous recommandons cependant de signaler le problème au numéro d’urgence dépannage d’ERDF figurant sur votre facture d’électricité.

Vous pouvez également adresser un courrier à ERDF à  l’adresse suivante : ERDF – Tour Winterthur – 102 terrasse Boieldieu - 92085 Paris La Défense cedex.

Pour ce type d’incident, vous pouvez adresser votre réclamation à ERDF qui dispose des éléments nécessaires à l’analyse de votre dossier et vous répondra directement. Pour cela, vous pouvez :

• utiliser le formulaire « réclamation » disponible sur le site d’ERDF,
• ou encore, leur adresser un courrier à l’adresse suivante : ERDF – Tour Winterthur – 102 terrasse Boieldieu - 92085 Paris La Défense cedex.

Les modalités de traitement applicables en la matière figurent sur le site Internet ERDF et sont disponibles sur simple demande auprès d’EDF.

Vous pouvez également adresser votre réclamation à EDF, à l’adresse figurant sur votre facture, par courrier recommandé avec demande d’avis de réception à l’adresse figurant sur votre facture. Dans ce cas, conformément à l’article « Règlement amiable des litiges » des Conditions Générales de Vente, votre réclamation doit être adressée dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la survenance du dommage ou de la date à laquelle vous en avez eu connaissance, et doit mentionner les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage. EDF transmettra alors votre demande à ERDF pour instruction et se chargera de vous répondre.

Si votre installation électrique disjoncte, il peut y avoir plusieurs explications :  

• Vous avez un appareil électrique défectueux qui met en sécurité votre installation électrique ce qui entraîne alors la coupure d’alimentation au niveau du disjoncteur. Si vous pensez être dans cette situation, vous pouvez vous-même identifier l’appareil qui pose problème en 3 étapes simples :
  -  Couper tous les fusibles de votre tableau électrique
  -  Ré-enclencher votre disjoncteur principal
  -  Re-brancher les uns après les autres vos fusibles, lorsque vous aurez re-branché le fusible relié à l’appareil défectueux, vous constaterez alors que votre disjoncteur principal se coupe à nouveau. Il vous suffit alors de couper ce fusible en cause et de ré-enclencher votre disjoncteur principal et tous les autres fusibles. Vous pouvez ainsi bénéficier à nouveau de l’électricité ce qui vous laissera alors le temps de faire appel à un électricien,  car ce type d’incident concerne votre installation intérieure sur laquelle le distributeur ERDF n’a pas le droit d’intervenir.

• Votre besoin en puissance électrique a augmenté : pour augmenter la puissance électrique de votre installation, rendez-vous dans votre espace Client Pro à la rubrique "Gérer mon contrat". Cliquez ensuite sur "Je modifie la puissance électrique de mon installation" et laissez-vous guider !

Je modifie la puissance électrique de mon compteur dans mon espace Client Pro

Je veux en savoir plus sur le service payant d’EDF Pro : l’assistance dépannage 2h

Pour ce type d’incident, vous pouvez adresser votre réclamation à ERDF qui dispose des éléments nécessaires à l’analyse de votre dossier et vous répondra directement. Pour cela, vous pouvez :

• utiliser le formulaire « réclamation » disponible sur le site d’ERDF,
• ou encore, leur adresser un courrier à l’adresse suivante : ERDF – Tour Winterthur – 102 terrasse Boieldieu - 92085 Paris La Défense cedex.

Les modalités de traitement applicables en la matière figurent sur site Internet ERDF et sont disponibles sur simple demande auprès d’EDF.

Vous pouvez également adresser votre réclamation à EDF Pro, à l’adresse figurant sur votre facture, nous transmettrons alors votre demande à ERDF pour instruction et nous nous chargerons de vous transmettre la réponse.