EDF - FAQ

C’est très simple ! Il vous suffit de regarder le logo en haut de votre facture : vous verrez si vous dépendez d’EDF Pro ou EDF Entreprises.

• Je veux comprendre ma facture

EDF Pro vous propose différentes offres de fourniture d'énergie:

• Je consulte l'offre électricité
• Je consulte l'offre électricité et gaz naturel
• Je consulte l'offre gaz naturel

• Je consulte toute la gamme d'offres et services EDF Pro

EDF Pro vous propose deux types d'offre de fourniture d'électricité :

• L'offre Tarif Bleu, réglementée par les pouvoirs publics
• L'offre Electricité Pro à prix du marché

• Je consulte les prix des offres de fourniture d'électricité

EDF Pro vous propose également une offre gaz naturel :

• Je consulte les prix de l'offre gaz naturel

Si vous n'êtes pas satisfait ou rencontrez une difficulté, vous pouvez :

• Contacter votre conseiller EDF Pro au 0 810 333 776 (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie). Il cherchera à trouver une solution adaptée à votre demande
• Nous écrire à l'adresse se situant sur votre facture

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre Numéro client, les raisons de votre désaccord ainsi que toutes les informations qui peuvent le justifier.

Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une réponse adaptée à votre demande. Votre réclamation sera prise en charge par un service spécialisé. Dans ce cas, une solution vous sera apportée dans un délai de 5 à 30 jours. Cependant, certaines situations, notamment techniques, peuvent nécessiter des délais plus importants.

Si vous estimez que la réponse faite à votre réclamation écrite n’est pas satisfaisante, vous avez alors la possibilité de faire appel au Service National Consommateurs d’EDF. Pour cela, écrivez à l’adresse indiquée sur le courrier de réponse à votre réclamation.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse écrite du Service National Consommateurs, vous pouvez saisir le médiateur EDF qui vous proposera une solution amiable dans un délai de 2 mois. Pour cela, écrivez à l’adresse indiquée sur le courrier de réponse du Service National Consommateurs.

Regardez au verso de votre facture, vous pourrez y lire le Numéro de votre compteur électrique. Allez dans la gaine collective ou placard, qui se trouve en général sur votre palier, pour identifier votre compteur.

• Si vous avez un compteur à disque, vous trouverez son numéro à 3 chiffres sous le disque qui tourne.
• Si vous avez un compteur électronique, appuyez 6 fois sur la touche S pour faire apparaître les 6 premiers chiffres de série du compteur, puis une fois sur la touche D pour afficher les 6 derniers numéros correspondants à ceux indiqués au verso de votre facture.

Vous pouvez relever votre consommation vous-même si vous avez souscrit au service Relevé Confiance, directement depuis votre espace Client ou en contactant votre conseiller EDF Pro au 0 810 333 776 (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie).

• Je saisis mon relevé dans mon espace Client

Si vous étiez absent lors du passage du technicien ERDF, vous pouvez nous transmettre votre relevé :

• Par courrier : complétez et envoyez la carte T laissée par le technicien ERDF dans un délai de 9 jours.
• Par téléphone : appelez le serveur vocal d'ERDF au 0 820 333 433 (0,118 euro TTC/minute depuis un poste fixe).

• Je découvre les différents moyens de transmettre mon relevé de compteur
• Je saisis mon relevé dans mon espace Client

Vous pouvez en faire la demande à tout moment depuis votre espace Client ou en contactant votre conseiller EDF Pro au 0 810 333 776 (prix d’un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie). Il fixera avec vous un rendez-vous pour le passage d'un technicien à votre domicile et vous aidera à déterminer la puissance la mieux adaptée à votre installation.

• Je demande la modification de ma puissance dans mon espace Client

L'objectif premier du suivi énergétique est de comparer dans le temps les ratios de consommation par processus ou par activité, d'identifier les anomalies et de mettre en place des actions correctrices.
L'entreprise peut ainsi optimiser sa consommation d'électricité et maîtriser ses coûts.

• Je découvre le Service Suivi Conso

• Programmez votre chauffage en fonction de votre présence, nettoyez régulièrement vos convecteurs pour les rendre plus efficaces car la poussière bride leurs performances.
• Fermez vos rideaux et volets la nuit, pour conserver la chaleur.
• Vérifiez que portes, fenêtres, murs et toitures sont bien isolés, mais n'obstruez pas les bouches d'aération pour éviter la condensation.

• Je découvre la Mise en relation pour améliorer le confort de mon local

Nous vous déconseillons de les boucher car la ventilation vous garantit un air sain, sans odeurs ni fumées, et met votre installation à l'abri de l'humidité, des buées de condensation et des risques de moisissures. Ces fentes d'aération vous assurent un renouvellement de l'air sans avoir à ouvrir les fenêtres, tout en conservant la chaleur.

• Je découvre la Mise en relation Pro pour améliorer le confort de mon local

Cette étiquette créée en 1994 par la Commission Européenne constitue une véritable fiche d'identité de l'appareil et  vous guide pour vous permettre de réaliser des économies en vous indiquant la catégorie énergétique des appareils : de A le plus économique à G le plus gourmand en kWh.

• Je m’informe sur la solution énergie verte d’EDF Pro

Les ampoules crayons de 200 à 500 watts sont les moins économiques,

• 1 heure d'éclairage avec une ampoule de 500 watts revient à 5,72 centimes d'euro.
• 1 heure d'éclairage avec trois spots halogène de 20 watts = 0,69 centimes d'euro.

En comparaison, 1heure d'utilisation avec une ampoule fluocompacte de 20 watts = 0,23 centimes d'euro.

Type d'appareil	Consommation mensuelle (prix HT en euros)
Un ordinateur utilisé 2 heures par jour	0,73 €/mois (hors veille)
Un écran utilisé 2 heures par jour	0,40 €/mois (hors veille)
Une imprimante normale	0,23 €/mois (veille comprise)
Une imprimante laser	1 €/mois (veille comprise)
Un modem utilisé 20 heures/mois	0,12 €/mois (veille comprise)
Un fax	2 €/mois (veille comprise)

Type d'appareil	Consommation mensuelle (prix HT en euros)
Une télévision laissée en veille 19 heures par jour	0,60 €/mois
Un magnétoscope laissé en veille 22 heures par jour	0,64 €/mois
Un décodeur satellite laissé en veille permanente	0,67 €/mois
Un décodeur de chaîne cryptée laissé en veille  permanente	0,87 €/mois

Si vos convecteurs ont plus de 10 ans, ils ont un rendement moins efficace que des convecteurs récents équipés de thermostats électroniques. Ces derniers vous permettent de programmer leur fonctionnement et leur température en fonction de votre présence. Pour un confort maximum, pensez aussi à vérifier l'isolation de votre installation.

• Je découvre la Mise en relation Pro pour améliorer le confort de mon local

Votre adhésion au service vous sera facturée en même temps que la fourniture d'énergie. Son montant figure sur votre facture d'électricité. Les conditions de paiement et de facturation du service Assistance dépannage 2h sont les mêmes que celles que vous avez choisies pour le règlement de votre facture d'électricité.

• Je veux en savoir plus sur l’Assistance dépannage 2h

Le contrat est conclu pour une période minimum de 1 an. A l'issue de cette période d'un an, vous pouvez le résilier à tout moment moyennant un préavis de 30 jours donné par simple courrier.

• Je veux en savoir plus sur l'Assistance dépannage 2h

Dès votre adhésion, EDF vous confirmera par courrier la date de prise d'effet de votre contrat et vous communiquera le numéro de téléphone du service d'assistance.

Nous vous envoyons un électricien sur place dans le cas où nous avons détecté une panne sur votre installation intérieure (entre le disjoncteur général et le raccordement des appareils). Son intervention consistera à isoler la panne et à remettre en service partiellement ou totalement votre installation, mais il n'interviendra pas, par exemple, pour la réparation d'appareils en panne, le remplacement d'ampoules ou de spots défectueux.

• Je veux en savoir plus sur l’Assistance dépannage 2h

Pour toute intervention à votre local, sont pris en charge :

• jusqu'à trois heures de main d'œuvre à compter de l'heure d'arrivée de l'électricien à votre local
• les frais de remplacement de pièces défectueuses dans la limite de 60€ HT

Vous ne devrez régler à l'électricien que le forfait déplacement de 15€ TTC ainsi que les éventuels suppléments de prix de pièces et/ou de main d'œuvre qui ne sont pas compris dans le service Assistance dépannage 2 h.

• Je veux en savoir plus sur l’Assistance dépannage 2h

Le disjoncteur coupe automatiquement le courant quand la valeur du courant qui le traverse est trop importante. Il faut bien distinguer les différents types de disjoncteur :

• disjoncteur de branchement : il coupe automatiquement le courant quand la valeur du courant qui le traverse est supérieure à la valeur réglée en fonction du contrat souscrit. Il peut avoir également le rôle d’appareil général de coupure et de protection (AGCP).
• disjoncteur avec fonction différentielle : la fonction différentielle actionne l’ouverture du disjoncteur quand une fuite de courant vers la terre est détectée (un disjoncteur de branchement peut être différentiel).
• disjoncteur Différentiel Haute Sensibilité : en complément des mesures de protection de base, le disjoncteur différentiel haute sensibilité 30 mA vous protège contre l’imprévisible (dégradation d’un isolant, imprudence lors d’une intervention sur un appareil électrique, défaut d’entretien). Dans la pratique, il coupe le courant de défaut avant que la valeur de celui-ci soit devenue mortelle.

Une installation électrique peut recevoir n'importe quel matériel à condition d'être dimensionnée en conséquence. Votre électricien est seul compétent pour effectuer cette vérification et mesurer l'impact de l'ajout de ce matériel.

Chez EDF Pro, sur un simple appel téléphonique au 0 810 333 776 (prix d'un appel local sauf surcoût imposé par certains opérateurs de téléphonie), vous bénéficiez gratuitement de conseils pour vous aider à déterminer la puissance et l'option de prix de Base ou Heures Creuses / Heures Pleines qui conviendra le mieux à votre activité et à vos équipements.

EDF n'est pas habilité pour réaliser ce type de vérification. Nous vous conseillons de prendre contact avec un organisme de contrôle agréé.

Les entreprises d'analyses, essais et inspections techniques sont recensées sous le code NAF 74.3B. Cette classe regroupe entre autre les analyses, essais et inspections portant sur : la composition, les caractéristiques physiques et les performances, la conformité à des textes réglementaires et à des normes ou à un cahier des charges de matériaux, de produits, de matériels, d'installations, de processus ou de services.

L'Association à but non lucratif CONSUEL, dont la mission est de mettre en œuvre toutes les études et actions en vue d’assurer la sécurité des personnes, garantit la sécurité des installations électriques.

La mise à la terre permet de provoquer l’écoulement d’un courant de défaut et le déclenchement d’une protection différentielle avant que le défaut ne devienne dangereux pour l'utilisateur.

En présence d’un défaut entre la phase et la masse, la masse est portée au potentiel de la phase. Une personne touchant cette masse est soumise à cette tension de contact et est traversée par un courant électrique.

Chaque numéro du thermostat correspond à une température. Réglez le thermostat sur la position moyenne, placez un thermomètre au centre de votre pièce, puis en fonction de la température indiquée par votre thermomètre, montez ou baissez le thermostat afin d'obtenir la température de confort que vous souhaitez.

Il ne faut pas l'éteindre mais juste réduire la température de 3 ou 4 degrés si vous vous absentez plus de 4 heures ; à votre retour, ne poussez pas votre thermostat à fond, remettez-le sur la position initiale. La température montera aussi rapidement sans dépenses supplémentaires. Si vos appareils sont équipés d'un thermostat, mettez le sur la position "éco" lorsque vous sortez, et à votre retour, remettez-le sur la position "confort".

Equipez-vous d'un programmateur ou d'un gestionnaire d'énergie, qui fera fonctionner vos appareils de chauffage selon vos instructions. Il offre au minimum deux niveaux de température et peut être journalier, hebdomadaire voire annuel. Outre le chauffage, le programmateur peut agir sur les appareils électroménagers.